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Curso Online en Atención al Cliente en Servicios Turísticos
Con nuestro curso conseguirás una formación de máxima calidad que te ayudará a especializarte en tu carrera profesional, además son baremables en procesos selectivos de salud y el ámbito educativo.
Curso certificado y validado por la Universidad EUNEIZ.
Cursos
Online
Permanente
150 horas
6 créditos ECTS
Consulta toda la información sobre el curso
INFORMACIÓN GENERAL
Especialízate con el Curso de Atención al Cliente en Servicios Turísticos de Instituto Serca, una formación diseñada para quienes desean destacar profesionalmente en uno de los sectores más dinámicos y competitivos de la economía española.
A lo largo del programa, abordarás desde los fundamentos de la atención al cliente y la tipología del turista hasta habilidades comunicativas, protocolo en establecimientos turísticos, gestión de quejas y atención multicultural. También profundizarás en modelos de calidad como SERVQUAL, herramientas digitales como CRM y chatbots, gestión de reputación online y estrategias de fidelización mediante marketing relacional.
Nuestra metodología online te permitirá avanzar a tu ritmo, combinando contenido teórico con casos prácticos y simulaciones en hoteles, agencias de viajes y restauración. Al finalizar, contarás con competencias clave para ofrecer experiencias turísticas excelentes, resolver conflictos con profesionalidad y convertir cada interacción con el cliente en una oportunidad de fidelización y diferenciación competitiva.
OBJETIVOS DEL PROGRAMA FORMATIVO
- Conocer los fundamentos de la atención al cliente, identificando sus características en el sector turístico.
- Clasificar la tipología del cliente turístico, diferenciando segmentos según criterios demográficos y motivacionales.
- Dominar habilidades comunicativas verbales y no verbales, aplicando técnicas de escucha activa profesional.
- Analizar modelos de calidad del servicio turístico, distinguiendo indicadores de satisfacción y excelencia.
- Aplicar protocolos de atención profesional, desarrollando procedimientos de acogida, estancia y despedida.
- Desarrollar estrategias de gestión de quejas, implementando técnicas de resolución de conflictos.
- Comprender la diversidad cultural del turista internacional, incorporando competencias interculturales al servicio.
- Utilizar herramientas digitales y estrategias de fidelización, diseñando experiencias personalizadas para el cliente.
CURSO BAREMABLE PARA OPOSICIONES
Los cursos de especialización y formación permanente de Instituto Serca con certificación universitaria emitida por la EUNEIZ, cumplen los requisitos necesarios para que sean baremables en procesos selectivos de salud y el ámbito educativo. Instituto Serca recomienda consultar las bases de las diferentes convocatorias de cada Comunidad Autónoma.
CERTIFICACIÓN UNIVERSITARIA
Los cursos de especialización profesional y formación permanente de Instituto Serca, están avalados por prestigiosas universidades, concretamente la Universidad EUNEIZ certifica y avala nuestros cursos. Al concluir el curso el alumno/a recibirá una certificación Universitaria.
CONOCE NUESTRO EQUIPO DE ASESORES, TUTORES/AS Y PROFESIONALES DE INSTITUTO SERCA
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PROGRAMA DEL CURSO
1. Fundamentos conceptuales de la atención al cliente en el sector turístico
1.1. Evolución histórica de la atención al cliente en la industria turística
1.2. Conceptualización del cliente turístico en el contexto contemporáneo
1.3. Importancia estratégica de la atención al cliente en el turismo
1.4. Características diferenciales del servicio turístico
1.5. Marco normativo y legal aplicable a los servicios turísticos
2. Tipología y segmentación del cliente turístico
2.1. Clasificación general de los clientes en el sector turístico
2.2. Segmentación demográfica y sociocultural del turista
2.3. Segmentación según motivación y propósito del viaje
2.4. Particularidades del cliente internacional
2.5. Identificación de necesidades, expectativas y motivaciones del cliente
2.6. Perfiles psicológicos y tipologías conductuales del turista
3. Habilidades comunicativas aplicadas a la atención al cliente turístico
3.1. Principios fundamentales de la comunicación interpersonal
3.2. Comunicación verbal eficaz en el entorno turístico
3.3. Comunicación no verbal y paralenguaje
3.4. La escucha activa como herramienta profesional
3.5. Comunicación escrita en la atención turística
3.6. Barreras comunicativas y estrategias para superarlas
4. Calidad en el servicio turístico y modelos de excelencia
4.1. Conceptualización de la calidad en el servicio turístico
4.2. Dimensiones de la calidad percibida por el cliente
4.3. Modelos de evaluación de la calidad del servicio
4.4. Sistemas de gestión de calidad en empresas turísticas
4.5. Indicadores y medición de la satisfacción del cliente
5. Protocolo y atención profesional en establecimientos turísticos
5.1. Fundamentos del protocolo aplicado al sector turístico
5.2. Protocolo de bienvenida, recepción y acogida del cliente
5.3. Atención durante la estancia y prestación del servicio
5.4. Protocolo de despedida y check-out
5.5. Atención telefónica profesional en empresas turísticas
5.6. Etiqueta y normas protocolarias en eventos turísticos
6. Gestión de quejas, reclamaciones y situaciones conflictivas
6.1. Naturaleza y origen de las quejas en el sector turístico
6.2. Tipología de clientes difíciles y conflictivos
6.3. Metodología profesional para la gestión de quejas
6.4. Técnicas de resolución de conflictos y negociación
6.5. Tramitación formal de reclamaciones
6.6. Conversión de la queja en oportunidad de fidelización
7. Atención al cliente multicultural e idiomas en el turismo
7.1. La diversidad cultural en el contexto turístico global
7.2. Comunicación intercultural y competencia cultural
7.3. Particularidades en la atención según procedencia cultural
7.4. Atención a clientes con necesidades especiales
7.5. Vocabulario profesional turístico en idiomas extranjeros
8. Tecnología y herramientas digitales en la atención al cliente turístico
8.1. Transformación digital del sector turístico
8.2. Sistemas de gestión de la relación con el cliente
8.3. Atención al cliente en canales digitales
8.4. Reputación online y gestión de opiniones
8.5. Personalización del servicio mediante big data
8.6. Omnicanalidad en la experiencia del cliente turístico
9. Fidelización del cliente y marketing relacional turístico
9.1. Del cliente satisfecho al cliente fidelizado
9.2. Fundamentos del marketing relacional aplicado al turismo
9.3. Programas de fidelización en empresas turísticas
9.4. Estrategias de retención y recuperación del cliente
9.5. El cliente como prescriptor: marketing de recomendación
10. Casos prácticos y simulaciones profesionales en atención turística
10.1. Metodología del análisis de casos en atención al cliente
10.2. Simulaciones en establecimientos hoteleros y de alojamiento
10.3. Simulaciones en agencias de viajes y turoperadores
10.4. Simulaciones en restauración y servicios gastronómicos
10.5. Simulaciones en transporte y servicios complementarios
10.6. Plan personal de mejora profesional en atención al cliente
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Metodología
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Más información del precio del curso
El precio del Curso en Atención al Cliente en Servicios Turísticos (6 créditos ECTS) es de 70,00 Euros pago único.
Una vez el alumno/a envíe el formulario de matrícula recibirá en su correo electrónico las claves de acceso al portal exclusivo de alumnos/as donde podrá realizar los pagos de su programa formativo, descargarse sus facturas y otras gestiones administrativas de forma personalizada. En un plazo máximo de 24 horas recibirá su nombre de usuario y contraseña para comenzar el estudio.
Todas las modalidades de pago incluyen la matrícula y tasas de expedición del Título Propio de la Universidad EUNEIZ.
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