Máster de Formación Permanente en Gestión de Alojamientos Turísticos

1. Analiza el marco conceptual del turismo y la evolución histórica de la industria del alojamiento, identificando las tipologías de establecimientos y las tendencias actuales del sector.

2. Describe la estructura del mercado turístico internacional y nacional, identificando los principales agentes, canales de distribución y factores determinantes de la demanda.

3. Conoce el marco normativo y regulatorio aplicable a los establecimientos de alojamiento turístico, incluyendo aspectos de seguridad, accesibilidad y legislación laboral.

4. Aplica los fundamentos de la dirección estratégica al sector hotelero, elaborando análisis del entorno competitivo y diagnósticos estratégicos mediante herramientas como PESTEL y DAFO.

5. Diferencia los modelos de negocio y las formas de gestión hotelera, evaluando las estructuras de propiedad, contratos de gestión, franquicias y modelos emergentes.

6. Identifica los estilos de liderazgo y las competencias directivas necesarias para gestionar el cambio organizacional y fomentar la innovación en empresas de alojamiento.

7. Planifica y coordina las operaciones del departamento de recepción y conserjería, dominando el ciclo completo del cliente desde la reserva hasta el seguimiento postventa.

8. Organiza el departamento de pisos y áreas públicas, estableciendo procedimientos de limpieza, control de calidad e inventarios según los estándares del sector.

9. Gestiona el departamento de alimentos y bebidas, planificando servicios de restauración, banquetes y eventos, y aplicando la normativa de seguridad alimentaria.

10. Describe las instalaciones técnicas del establecimiento hotelero y planifica el mantenimiento preventivo y correctivo, implementando medidas de eficiencia energética.

11. Elabora estados financieros según el sistema uniforme de cuentas para hoteles y aplica técnicas de análisis económico-financiero y presupuestación.

12. Diseña sistemas de control de gestión hotelera, calculando indicadores clave de rendimiento y analizando la rentabilidad por segmentos y canales de distribución.

13. Domina los fundamentos del revenue management, aplicando técnicas de previsión de demanda, estrategias de pricing dinámico y optimización del inventario.

14. Analiza inversiones hoteleras mediante métodos de evaluación de proyectos y conoce las fuentes de financiación y los métodos de valoración de activos del sector.

15. Fundamenta estrategias de marketing hotelero, desarrollando análisis de posicionamiento competitivo, gestión de marca y planes de marketing integrales.

16. Implementa estrategias de marketing digital y comercio electrónico, dominando técnicas de SEO, SEM, redes sociales y automatización del marketing.

17. Gestiona los canales de distribución hotelera, optimizando la presencia en OTAs, potenciando el canal directo y evaluando el rendimiento de cada canal.

18. Aplica estrategias de gestión de la reputación online, diseñando protocolos de respuesta a comentarios y sistemas de medición de la experiencia del cliente.

19. Planifica la gestión estratégica de recursos humanos en establecimientos hoteleros, desarrollando procesos de reclutamiento, selección y administración de personal.

20. Diseña planes de formación y sistemas de evaluación del desempeño, estableciendo políticas retributivas y planes de carrera profesional en el sector.

21. Conoce el marco de relaciones laborales en hostelería, implementando medidas de prevención de riesgos laborales y estrategias de bienestar organizacional.

22. Describe la arquitectura de sistemas de información hotelera, dominando las funcionalidades de los PMS y las herramientas de business intelligence.

23. Analiza las tecnologías emergentes aplicables al sector hotelero, incluyendo inteligencia artificial, IoT, automatización y digitalización de la experiencia del huésped.

24. Aplica metodologías de gestión de la innovación como design thinking y metodologías ágiles para implementar proyectos innovadores en establecimientos de alojamiento.

25. Identifica el impacto ambiental de la actividad hotelera e implementa sistemas de gestión medioambiental y medidas de eficiencia en el uso de recursos.

26. Diseña estrategias de responsabilidad social corporativa, integrando los Objetivos de Desarrollo Sostenible y elaborando memorias de sostenibilidad.

27. Relaciona los principios del turismo sostenible con la gestión de alojamientos, analizando modelos de turismo responsable y el papel del establecimiento en el destino.

28. Establece sistemas de gestión de calidad en establecimientos hoteleros, aplicando herramientas de mejora continua, estandarización de procesos y modelos de excelencia.

29. Diferencia las particularidades de gestión de hoteles urbanos, de negocios, resorts vacacionales y modelos todo incluido, adaptando estrategias a cada segmento.

30. Gestiona alojamientos rurales, singulares, apartamentos turísticos y hostels, conociendo sus marcos regulatorios específicos y estrategias de comercialización.

31. Implementa sistemas de seguridad integral en establecimientos de alojamiento, incluyendo control de accesos, prevención de incendios y protocolos sanitarios.

32. Elabora planes de gestión de crisis y continuidad de negocio, estableciendo protocolos de comunicación y estrategias de recuperación ante emergencias.