Curso Online en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes

1.    Fundamentos del sector turístico y marco operativo de las agencias de viajes

1.1.  Evolución histórica y configuración actual del sector turístico internacional

1.2.  Estructura del mercado turístico y agentes intervinientes en la cadena de valor

1.3.  Tipología y clasificación de las agencias de viajes según su actividad

1.4.  Funciones económicas y sociales de la intermediación turística

1.5.  Tendencias actuales y futuras del sector de la intermediación

2.    Marco jurídico y normativo aplicable a las agencias de viajes

2.1.  Legislación turística nacional e internacional aplicable al sector

2.2.  Régimen administrativo para la constitución y funcionamiento de agencias

2.3.  Contratación turística y responsabilidad civil del intermediario

2.4.  Protección de los derechos del consumidor turístico

2.5.  Normativa sobre protección de datos personales en el sector

2.6.  Fiscalidad aplicable a la actividad de intermediación turística

3.    Diseño organizativo y dirección estratégica de la agencia

3.1.  Planificación estratégica aplicada a empresas de intermediación turística

3.2.  Modelos de estructura organizativa según tipo y tamaño de agencia

3.3.  Toma de decisiones directivas en entornos turísticos cambiantes

3.4.  Indicadores de gestión y cuadro de mando integral aplicado

3.5.  Cultura corporativa y liderazgo en empresas turísticas

4.    Gestión económico-financiera de la agencia de viajes

4.1.  Fundamentos contables específicos de la intermediación turística

4.2.  Elaboración e interpretación de estados financieros

4.3.  Presupuestación, control de tesorería y gestión del circulante

4.4.  Política de precios, márgenes y comisiones en intermediación

4.5.  Análisis de rentabilidad por producto, cliente y canal

4.6.  Gestión del riesgo financiero y garantías obligatorias

5.    Diseño, contratación y operación de productos turísticos

5.1.  Metodología para el diseño de paquetes y viajes combinados

5.2.  Contratación con proveedores nacionales e internacionales

5.3.  Cálculo de costes y forfaits del producto turístico

5.4.  Operativa de reservas, emisión y documentación del viaje

5.5.  Gestión de incidencias, reclamaciones y crisis durante el viaje

6.    Sistemas de información y tecnología aplicada al sector

6.1.  Sistemas Globales de Distribución (GDS) y su operativa profesional

6.2.  Plataformas Bedbank y conectividad con proveedores hoteleros

6.3.  Sistemas de gestión integral para agencias de viajes (back office)

6.4.  Tecnologías emergentes aplicadas a la intermediación

6.5.  Ciberseguridad y protección de la información en la agencia

7.    Marketing turístico y posicionamiento de la agencia

7.1.  Fundamentos del marketing aplicado a empresas de intermediación

7.2.  Análisis de mercado, segmentación y definición del público objetivo

7.3.  Estrategias de marketing mix en agencias de viajes

7.4.  Branding y posicionamiento competitivo en el mercado

7.5.  Investigación comercial y análisis de la satisfacción del cliente

8.    Marketing digital, comercio electrónico y agencias online

8.1.  Modelos de negocio digital en el sector de la intermediación

8.2.  Diseño y optimización de sitios web orientados a la conversión

8.3.  Posicionamiento orgánico (SEO) y publicidad digital (SEM)

8.4.  Marketing en redes sociales y gestión de comunidades online

8.5.  Email marketing, automatización y fidelización digital

8.6.  Analítica web y medición del retorno de la inversión

9.    Gestión comercial, ventas y atención al cliente

9.1.  Técnicas de venta consultiva aplicadas al asesor de viajes

9.2.  Tratamiento profesional de objeciones y negociación de precios

9.3.  Protocolos de atención al cliente presencial, telefónica y digital

9.4.  Gestión de reclamaciones y recuperación del cliente insatisfecho

9.5.  Programas de fidelización y construcción de relaciones a largo plazo

9.6.  Venta cruzada, venta complementaria y maximización del ticket medio

10.    Gestión de recursos humanos en la agencia de viajes

10.1.  Planificación de plantillas y diseño de puestos en agencias

10.2.  Procesos de selección y reclutamiento de personal especializado

10.3.  Formación continua y desarrollo de competencias profesionales

10.4.  Sistemas de retribución, motivación e incentivos comerciales

10.5.  Liderazgo de equipos y gestión del clima laboral

10.6.  Prevención de riesgos laborales en la actividad turística

11.    Especialización en segmentos y productos turísticos diferenciados

11.1.  Turismo corporativo y gestión de viajes de empresa (business travel)

11.2.  Turismo MICE: reuniones, incentivos, congresos y eventos

11.3.  Turismo de lujo y productos premium personalizados

11.4.  Turismo activo, de aventura y experiencial

11.5.  Cruceros, grandes viajes y circuitos internacionales

11.6.  Turismo accesible, sénior y con necesidades específicas

12.    Calidad, sostenibilidad e innovación en la gestión de agencias

12.1.  Sistemas de gestión de la calidad aplicados a agencias de viajes

12.2.  Sostenibilidad ambiental, social y económica en la intermediación

12.3.  Gestión de la innovación y desarrollo de nuevos productos

12.4.  Plan de empresa para la creación de una agencia de viajes