Curso Online en Calidad Asistencial y Mejora Continua en los Cuidados: Herramientas Prácticas para TCAE

1.    Fundamentos de la calidad asistencial en el contexto sanitario actual

1.1.  Concepto de calidad asistencial y su evolución histórica en los sistemas de salud

1.2.  Dimensiones de la calidad asistencial según los principales organismos internacionales

1.3.  Modelos conceptuales de referencia en calidad asistencial

1.4.  Diferencias entre calidad técnica, calidad percibida y calidad total en salud

1.5.  La cultura de calidad como eje vertebrador de las organizaciones sanitarias

1.6.  Relevancia de la calidad asistencial para los profesionales de cuidados auxiliares

2.    Marco normativo, institucional y organizativo de la calidad en los servicios de salud

2.1.  Legislación sanitaria española en materia de calidad asistencial

2.2.  Estrategias y planes nacionales de calidad del Sistema Nacional de Salud

2.3.  Organismos e instituciones de referencia en calidad asistencial

2.4.  Estructura organizativa de la calidad en los centros sanitarios

2.5.  Derechos y deberes de los pacientes como marco de referencia para la calidad

2.6.  Implicaciones del marco normativo para la práctica del TCAE

3.    El papel del Técnico en Cuidados Auxiliares de Enfermería en la calidad de los cuidados

3.1.  Competencias profesionales del TCAE en el marco del equipo de salud

3.2.  Contribución específica del TCAE a cada dimensión de la calidad asistencial

3.3.  Responsabilidad profesional y ética del TCAE en la prestación de cuidados de calidad

3.4.  Integración del TCAE en los equipos y comisiones de mejora de la calidad

3.5.  Formación continua y desarrollo profesional como garantía de calidad en los cuidados

3.6.  Buenas prácticas profesionales del TCAE: ejemplos aplicados a contextos reales

4.    Sistemas de gestión de la calidad aplicados al entorno sanitario

4.1.  Concepto y principios de los sistemas de gestión de la calidad (SGC)

4.2.  Las normas ISO 9001 y su aplicación en organizaciones sanitarias

4.3.  El modelo EFQM de Excelencia aplicado a centros sanitarios

4.4.  Modelos de acreditación sanitaria específicos

4.5.  Gestión por procesos como base de los sistemas de calidad

4.6.  Documentación del sistema de gestión de la calidad

4.7.  Participación del TCAE en la implantación y mantenimiento de los sistemas de calidad

5.    Herramientas básicas de mejora continua aplicadas a los cuidados auxiliares

5.1.  El ciclo PDCA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) como metodología central de mejora

5.2.  Herramientas para la identificación y análisis de problemas de calidad

5.3.  Herramientas para la recogida y organización de datos

5.4.  Herramientas para la generación de soluciones y toma de decisiones

5.5.  Herramientas para el seguimiento y la evaluación de las mejoras implementadas

5.6.  Aplicación integrada de las herramientas: resolución de un caso práctico asistencial

6.    Indicadores de calidad y medición de resultados en cuidados auxiliares de enfermería

6.1.  Concepto, tipología y características de los indicadores de calidad

6.2.  Indicadores de calidad específicos relacionados con los cuidados del TCAE

6.3.  Construcción y formulación técnica de un indicador de calidad

6.4.  Sistemas de monitorización y cuadros de mando en cuidados

6.5.  Uso de los resultados de los indicadores para la toma de decisiones y la mejora

6.6.  Errores frecuentes en la medición de indicadores y estrategias para evitarlos

7.    Seguridad del paciente y gestión de riesgos asistenciales en la práctica del TCAE

7.1.  Concepto de seguridad del paciente y magnitud del problema a nivel global

7.2.  Cultura de seguridad en las organizaciones sanitarias

7.3.  Identificación y análisis de riesgos asistenciales en los cuidados auxiliares

7.4.  Prácticas seguras de especial relevancia para el TCAE

7.5.  Sistemas de notificación y registro de incidentes y eventos adversos

7.6.  Aprendizaje organizativo a partir del análisis de incidentes de seguridad

8.    Protocolos, guías de práctica clínica y procedimientos estandarizados en cuidados auxiliares

8.1.  Conceptualización y diferencias entre protocolos, guías clínicas y procedimientos normalizados

8.2.  Importancia de la estandarización de los cuidados para la calidad y la seguridad

8.3.  Metodología para la elaboración de protocolos de cuidados auxiliares

8.4.  Protocolos de cuidados auxiliares más relevantes en la práctica diaria

8.5.  Implantación, difusión y adherencia a los protocolos en las unidades asistenciales

8.6.  Revisión, actualización y evaluación del cumplimiento de protocolos

9.    Comunicación efectiva, trabajo en equipo y cultura de calidad en el entorno asistencial

9.1.  La comunicación como determinante fundamental de la calidad y la seguridad asistencial

9.2.  Técnicas y herramientas de comunicación segura en los cuidados

9.3.  Comunicación con el paciente y su familia orientada a la calidad del cuidado

9.4.  Trabajo en equipo interdisciplinar como factor clave de la calidad asistencial

9.5.  Gestión constructiva de conflictos en el equipo de trabajo

9.6.  Liderazgo participativo y su influencia en la cultura de calidad de las unidades

10.    Gestión de incidencias, reclamaciones y evaluación de la satisfacción del paciente

10.1.  La satisfacción del paciente como indicador esencial de la calidad percibida

10.2.  Métodos e instrumentos para medir la satisfacción de los pacientes

10.3.  Sistemas de gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias

10.4.  Gestión de incidencias asistenciales y no conformidades

10.5.  El papel del TCAE en la atención al paciente insatisfecho y en la gestión de incidencias

10.6.  Utilización de la información de satisfacción y reclamaciones como motor de mejora

11.    Auditorías de calidad y procesos de evaluación y acreditación en cuidados

11.1.  Concepto, tipos y objetivos de las auditorías de calidad en el ámbito sanitario

11.2.  Metodología para la realización de auditorías internas de cuidados

11.3.  Auditorías específicas aplicadas a los cuidados auxiliares de enfermería

11.4.  Evaluación externa y acreditación de centros sanitarios

11.5.  Planes de acción derivados de las auditorías: priorización e implementación de mejoras

11.6.  Benchmarking como estrategia de comparación y aprendizaje entre organizaciones

12.    Diseño e implementación de proyectos de mejora continua en cuidados auxiliares

12.1.  Concepto de proyecto de mejora y su inserción en la estrategia de calidad del centro

12.2.  Identificación y selección de oportunidades de mejora en el ámbito del TCAE

12.3.  Metodología para el diseño de un proyecto de mejora continua

12.4.  Implementación del proyecto de mejora en la unidad asistencial

12.5.  Evaluación de resultados y sostenibilidad de las mejoras alcanzadas

12.6.  Comunicación y difusión de los resultados del proyecto de mejora

12.7.  Casos prácticos resueltos de proyectos de mejora liderados por TCAE