Curso Online en Información y Atención al Visitante en Oficinas de Turismo

1.    Fundamentos del sistema turístico y marco conceptual de las oficinas de información turística

1.1.  Conceptos básicos del turismo y evolución histórica de la actividad turística

1.2.  Estructura y componentes del sistema turístico contemporáneo

1.3.  Tipologías y clasificación del turismo según modalidades y motivaciones

1.4.  Las oficinas de turismo como elemento estratégico del destino

1.5.  Marco normativo y organizativo del sector turístico en España

1.6.  Organismos internacionales y nacionales reguladores del turismo

2.    Organización, estructura y gestión operativa de una oficina de turismo

2.1.  Funciones principales y servicios prestados por las oficinas de turismo

2.2.  Diseño y distribución del espacio físico de la oficina

2.3.  Recursos materiales y tecnológicos necesarios para el funcionamiento

2.4.  Organización del personal y distribución de funciones

2.5.  Horarios, calendarios y planificación operativa

2.6.  Procedimientos internos y protocolos de trabajo

2.7.  Indicadores de calidad y evaluación del servicio prestado

3.    Conocimiento y gestión de la información turística del destino

3.1.  Tipologías de recursos turísticos y criterios de catalogación

3.2.  Fuentes de información turística primarias y secundarias

3.3.  Procesos de búsqueda, selección y verificación de la información

3.4.  Sistemas de organización y archivo de la información turística

3.5.  Actualización periódica y mantenimiento de la información

3.6.  Elaboración de productos informativos propios de la oficina

4.    Técnicas de comunicación aplicadas a la atención al visitante

4.1.  Fundamentos del proceso comunicativo y sus elementos

4.2.  La comunicación verbal en la atención presencial

4.3.  La comunicación no verbal en la atención al visitante

4.4.  La escucha activa como herramienta fundamental

4.5.  Técnicas de formulación de preguntas eficaces

4.6.  Barreras de la comunicación y estrategias para superarlas

4.7.  Empatía y asertividad en la relación con el visitante

5.    Protocolos de atención al visitante en las oficinas de turismo

5.1.  Fases del proceso de atención al visitante

5.2.  Tipologías de visitantes según perfil y características

5.3.  Atención presencial en el mostrador de la oficina

5.4.  Atención telefónica y protocolos de llamada

5.5.  Atención a través de medios digitales y correo electrónico

5.6.  Tiempos de atención y gestión de la espera

5.7.  Atención simultánea a múltiples visitantes

6.    Atención a colectivos específicos y gestión de la diversidad cultural

6.1.  La diversidad como característica del visitante actual

6.2.  Atención a personas con discapacidad

6.3.  Atención a personas mayores y familias con niños

6.4.  Atención a visitantes internacionales y comunicación intercultural

6.5.  Idiomas extranjeros aplicados a la atención turística

6.6.  Recursos de apoyo para la comunicación con colectivos específicos

7.    Gestión de quejas, reclamaciones y situaciones conflictivas

7.1.  Marco legal de las quejas y reclamaciones en el sector turístico

7.2.  Tipologías de quejas y reclamaciones más frecuentes

7.3.  Procedimiento de tramitación de hojas de reclamaciones

7.4.  Técnicas de gestión emocional ante situaciones tensas

7.5.  Atención a visitantes insatisfechos o disconformes

7.6.  Protocolos ante situaciones de emergencia o crisis

8.    Herramientas tecnológicas y digitales aplicadas a la información turística

8.1.  Sistemas de información geográfica aplicados al turismo

8.2.  Software específico de gestión de oficinas de turismo

8.3.  Aplicaciones móviles turísticas y códigos QR

8.4.  Redes sociales como canal de información turística

8.5.  Plataformas de reservas y centrales de comercialización

8.6.  Recursos digitales interactivos en la oficina

8.7.  Tratamiento de datos y protección de la privacidad del visitante

9.    Promoción del destino y marketing turístico desde la oficina

9.1.  Fundamentos del marketing turístico aplicado al destino

9.2.  La marca destino y su transmisión desde la oficina

9.3.  Diseño y elaboración de material promocional

9.4.  Técnicas de venta cruzada y recomendación de productos turísticos

9.5.  Organización de eventos y actividades de dinamización

9.6.  Colaboración con empresas y agentes del sector privado

9.7.  Fidelización del visitante y estrategias de retorno

10.    Calidad, sostenibilidad y mejora continua en el servicio turístico

10.1.  Sistemas de calidad aplicados a las oficinas de turismo

10.2.  Indicadores de medición de la calidad del servicio

10.3.  Encuestas de satisfacción y análisis de resultados

10.4.  Turismo sostenible y su comunicación al visitante

10.5.  Códigos éticos y deontología profesional del informador turístico

10.6.  Formación continua y actualización profesional

10.7.  Tendencias futuras en la atención e información turística