Curso Online en Organización del Trabajo en Equipo en el Ámbito Sanitario para el TCAE

1.    Fundamentos conceptuales y evolución histórica de la calidad asistencial en el ámbito sanitario

1.1.  Concepto de calidad asistencial y su relevancia en los sistemas de salud contemporáneos

1.2.  Evolución histórica del concepto de calidad aplicado a la asistencia sanitaria

1.3.  Dimensiones fundamentales de la calidad asistencial según el modelo de Donabedian

1.4.  Componentes esenciales de la calidad asistencial: efectividad, eficiencia, accesibilidad, seguridad, equidad y satisfacción del paciente

1.5.  Principios de la gestión de la calidad total aplicados al sector sanitario

1.6.  Cultura de calidad en las organizaciones sanitarias y su influencia en la práctica asistencial diaria

2.    Marco normativo, organizativo e institucional del sistema sanitario español en relación con la calidad

2.1.  Estructura y organización del Sistema Nacional de Salud español

2.2.  Legislación fundamental en materia de calidad asistencial y derechos del paciente

2.3.  Estrategias nacionales de calidad y seguridad del paciente promovidas por el Ministerio de Sanidad

2.4.  Organismos e instituciones implicados en la promoción y evaluación de la calidad asistencial

2.5.  Planes de calidad institucionales: diseño, implementación y seguimiento en centros sanitarios

2.6.  Derechos y deberes de los usuarios del sistema sanitario en el marco de la calidad asistencial

3.    El papel del Técnico en Cuidados Auxiliares de Enfermería en la calidad asistencial

3.1.  Definición del perfil profesional del TCAE y delimitación de sus competencias dentro del equipo de salud

3.2.  Integración del TCAE en el equipo multidisciplinar y su contribución a la calidad del cuidado

3.3.  Responsabilidad profesional del TCAE en el cumplimiento de los estándares de calidad

3.4.  Áreas de actuación del TCAE con mayor impacto en la calidad asistencial

3.5.  Formación continua y desarrollo profesional del TCAE como garantía de calidad en los cuidados

3.6.  Actitudes y habilidades profesionales del TCAE orientadas a la excelencia asistencial

4.    Seguridad del paciente como componente esencial de la calidad asistencial

4.1.  Conceptualización de la seguridad del paciente y su posición central en los modelos de calidad

4.2.  Cultura de seguridad en las organizaciones sanitarias

4.3.  Identificación y análisis de los principales riesgos asistenciales en la práctica del TCAE

4.4.  Sistemas de notificación y registro de incidentes y eventos adversos

4.5.  Prácticas seguras y recomendaciones basadas en la evidencia para la prevención de eventos adversos

4.6.  Estrategias nacionales e internacionales de seguridad del paciente

4.7.  Metodologías de análisis de eventos adversos aplicables al ámbito asistencial

5.    Indicadores de calidad asistencial: diseño, medición y aplicación práctica

5.1.  Concepto de indicador de calidad y su utilidad en la evaluación de la asistencia sanitaria

5.2.  Tipología de indicadores de calidad en el ámbito sanitario

5.3.  Diseño y selección de indicadores de calidad relevantes para la práctica del TCAE

5.4.  Metodología de recogida de datos y fuentes de información para la monitorización de indicadores

5.5.  Cuadros de mando y herramientas de presentación de resultados de calidad

5.6.  Estándares de calidad asistencial y su relación con los objetivos institucionales

6.    Gestión por procesos y protocolización de la actividad asistencial

6.1.  Fundamentos de la gestión por procesos en las organizaciones sanitarias

6.2.  Diseño y representación gráfica de los procesos asistenciales

6.3.  Protocolos, guías de práctica clínica y procedimientos normalizados de trabajo

6.4.  Protocolos de especial relevancia para la práctica profesional del TCAE

6.5.  Variabilidad en la práctica asistencial y su impacto negativo en la calidad de los cuidados

6.6.  Evaluación y actualización periódica de los protocolos y procedimientos asistenciales

7.    Herramientas y metodologías para la mejora continua de la calidad asistencial

7.1.  El ciclo de mejora continua de Deming (PDCA) como marco metodológico fundamental

7.2.  Herramientas básicas de calidad aplicadas al entorno sanitario

7.3.  Auditorías de calidad en el ámbito sanitario

7.4.  Grupos de mejora y comisiones de calidad en los centros sanitarios

7.5.  Metodología Lean Healthcare y su aplicación a la mejora de la eficiencia asistencial

7.6.  Diseño e implementación de proyectos de mejora de calidad en la práctica del TCAE

8.    Comunicación, humanización y atención centrada en el paciente como ejes de calidad

8.1.  La atención centrada en el paciente como paradigma de calidad asistencial

8.2.  Comunicación terapéutica entre el TCAE y el paciente

8.3.  Comunicación efectiva dentro del equipo multidisciplinar como factor de calidad y seguridad

8.4.  Humanización de la asistencia sanitaria

8.5.  Atención a la diversidad cultural, funcional y social del paciente como dimensión de la calidad

8.6.  Gestión de situaciones conflictivas y atención a pacientes en condiciones de especial vulnerabilidad

9.    Satisfacción del usuario, gestión de reclamaciones y participación del paciente en la calidad

9.1.  Concepto de satisfacción del paciente y su importancia como indicador de calidad asistencial

9.2.  Instrumentos y metodologías para la medición de la satisfacción del paciente

9.3.  Sistema de sugerencias, reclamaciones y agradecimientos en los centros sanitarios

9.4.  Participación activa del paciente en su propio proceso asistencial y en la mejora de los servicios

9.5.  El TCAE como agente facilitador de la participación y la satisfacción del paciente

10.    Documentación clínica, registros asistenciales y sistemas de información al servicio de la calidad

10.1.  Importancia de la documentación clínica como herramienta de calidad y continuidad asistencial

10.2.  Registros asistenciales vinculados a la práctica profesional del TCAE

10.3.  Historia clínica electrónica y sistemas de información sanitaria

10.4.  Trazabilidad de los procesos asistenciales a través de la documentación clínica

10.5.  Auditoría de registros como herramienta de evaluación de la calidad de los cuidados

11.    Modelos de acreditación, certificación y evaluación externa de la calidad en centros sanitarios

11.1.  Concepto y diferencias entre acreditación, certificación y evaluación externa de la calidad

11.2.  Modelo de la European Foundation for Quality Management (EFQM) aplicado al ámbito sanitario

11.3.  Normas ISO aplicables a los centros y servicios sanitarios

11.4.  Modelos de acreditación sanitaria específicos en España

11.5.  El papel del TCAE en los procesos de acreditación y certificación de su centro de trabajo

11.6.  Sellos de calidad, reconocimientos y premios a la excelencia en el ámbito sanitario

12.    Aplicación práctica de la calidad asistencial en el desempeño profesional diario del TCAE

12.1.  Integración de los principios de calidad en las rutinas de trabajo del TCAE

12.2.  Buenas prácticas del TCAE en las áreas asistenciales más relevantes

12.3.  Prevención y control de las infecciones relacionadas con la asistencia sanitaria desde el rol del TCAE

12.4.  Detección de oportunidades de mejora en la práctica asistencial diaria del TCAE

12.5.  Gestión del estrés profesional y prevención del síndrome de desgaste como factor de calidad

12.6.  Casos prácticos y supuestos de aplicación de la calidad asistencial en diferentes unidades y servicios

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