Curso Online en Auxiliar Administrativo: Organización de Oficinas y Tramitación de Procedimientos

1.    Fundamentos de la función administrativa y el rol del auxiliar en la organización

1.1.  Definición, evolución y alcance de la función administrativa en las organizaciones contemporáneas

1.2.  Perfil profesional, competencias y funciones del auxiliar administrativo

1.3.  Marco ético y deontológico de la profesión administrativa

1.4.  Tipologías de organizaciones y su impacto en las tareas administrativas

1.5.  Salidas profesionales y trayectorias de desarrollo en el ámbito administrativo

2.    Organización del entorno de trabajo y gestión eficiente de la oficina

2.1.  Diseño ergonómico y funcional del puesto de trabajo administrativo

2.2.  Distribución y planificación de los espacios de oficina

2.3.  Gestión de recursos materiales y aprovisionamiento de la oficina

2.4.  Organización personal y planificación del tiempo de trabajo

2.5.  Prevención de riesgos laborales en el entorno administrativo

3.    Comunicación profesional en el ámbito administrativo

3.1.  Fundamentos del proceso comunicativo en entornos organizacionales

3.2.  Comunicación oral profesional y atención presencial

3.3.  Comunicación telefónica eficaz en la oficina

3.4.  Comunicación escrita formal e informal

3.5.  Comunicación no verbal y protocolo en la oficina

3.6.  Barreras comunicativas y estrategias para superarlas

4.    Tratamiento, redacción y gestión documental administrativa

4.1.  Tipología de documentos administrativos y mercantiles

4.2.  Normas de estilo y técnicas de redacción administrativa

4.3.  Elaboración y formalización de informes profesionales

4.4.  Gestión del registro de entrada y salida de documentos

4.5.  Reproducción, encuadernación y distribución de documentos

5.    Archivo y gestión documental física y digital

5.1.  Concepto, finalidad y ciclo vital de los documentos

5.2.  Sistemas de clasificación y ordenación documental

5.3.  Tipos de archivo según su uso y permanencia

5.4.  Digitalización de documentos y gestión electrónica

5.5.  Conservación, expurgo y destrucción segura de documentación

5.6.  Protección de datos personales en la gestión documental

6.    Aplicaciones informáticas y herramientas digitales para la oficina

6.1.  Sistemas operativos y entorno de trabajo digital

6.2.  Procesadores de texto aplicados a la documentación administrativa

6.3.  Hojas de cálculo para la gestión administrativa

6.4.  Bases de datos para el control de información

6.5.  Presentaciones profesionales y herramientas de exposición

6.6.  Herramientas colaborativas en la nube y trabajo en remoto

6.7.  Ciberseguridad básica en el puesto administrativo

7.    Gestión económica básica y operaciones de tesorería en la oficina

7.1.  Nociones fundamentales de contabilidad para auxiliares administrativos

7.2.  Documentación mercantil y operaciones de compraventa

7.3.  Medios de pago y cobro habituales

7.4.  Gestión de caja y arqueo diario

7.5.  Control de gastos e ingresos menores

7.6.  Tramitación básica con entidades bancarias

8.    Procedimiento administrativo común y relación con la Administración Pública

8.1.  Marco normativo del procedimiento administrativo

8.2.  Fases del procedimiento administrativo

8.3.  Derechos y obligaciones de las personas en su relación con las administraciones

8.4.  Notificaciones, plazos y cómputos administrativos

8.5.  Recursos administrativos y vías de impugnación

8.6.  Administración electrónica y sede electrónica

9.    Tramitación de procedimientos específicos en distintos ámbitos administrativos

9.1.  Tramitación de procedimientos en el ámbito laboral y de la Seguridad Social

9.2.  Tramitación de procedimientos tributarios básicos

9.3.  Tramitación en el ámbito sanitario y educativo

9.4.  Tramitación en el registro civil, mercantil y de la propiedad

9.5.  Trámites con organismos de empleo y formación

9.6.  Subvenciones, ayudas y convocatorias públicas

10.    Atención al cliente, calidad del servicio y resolución de incidencias

10.1.  El cliente como eje de la gestión administrativa

10.2.  Tipologías de clientes y estrategias de atención adaptada

10.3.  Protocolos de atención y estándares de calidad en el servicio

10.4.  Gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias

10.5.  Fidelización y construcción de relaciones a largo plazo

11.    Protección de datos, confidencialidad y normativa aplicable a la oficina

11.1.  Marco normativo: RGPD y legislación nacional de protección de datos

11.2.  Principios fundamentales del tratamiento de datos personales

11.3.  Derechos de las personas interesadas y su ejercicio

11.4.  Obligaciones del personal administrativo en el tratamiento de datos

11.5.  Brechas de seguridad y protocolo de actuación

11.6.  Normativa complementaria: servicios digitales y firma electrónica

12.    Trabajo en equipo, liderazgo y desarrollo profesional del auxiliar administrativo

12.1.  Dinámica de equipos de trabajo en entornos administrativos

12.2.  Coordinación con superiores y trabajo bajo dirección

12.3.  Resolución de conflictos en el entorno laboral

12.4.  Gestión del estrés y bienestar profesional

12.5.  Formación continua y actualización profesional

12.6.  Marca personal y empleabilidad en el sector administrativo