Curso Online en Comunicación y Habilidades Sociales para Personal Administrativo

1.    Fundamentos teóricos de la comunicación humana en entornos profesionales

1.1.  Conceptualización y evolución histórica del proceso comunicativo

1.2.  Elementos estructurales del proceso de comunicación interpersonal

1.3.  Modelos teóricos aplicados a la comunicación organizacional

1.4.  Funciones de la comunicación en el ámbito administrativo

1.5.  Barreras y obstáculos en la transmisión efectiva de información

2.    Comunicación verbal y no verbal en el contexto administrativo

2.1.  Características y particularidades de la comunicación verbal profesional

2.2.  La comunicación no verbal y su impacto en la interacción laboral

2.3.  La imagen personal como elemento comunicativo

2.4.  Coherencia entre lenguaje verbal y no verbal

2.5.  Diferencias culturales en la comunicación no verbal

3.    La escucha activa y la empatía como competencias profesionales

3.1.  Definición y componentes de la escucha activa

3.2.  Niveles de escucha en la interacción profesional

3.3.  Técnicas para desarrollar la escucha activa

3.4.  La empatía como habilidad relacional

3.5.  Errores frecuentes que dificultan la escucha efectiva

4.    Comunicación escrita aplicada al ámbito administrativo

4.1.  Principios de redacción profesional clara y eficaz

4.2.  Tipología de documentos administrativos

4.3.  Estructura y elementos formales de los escritos administrativos

4.4.  Comunicación digital: correo electrónico y mensajería corporativa

4.5.  Errores frecuentes en la redacción administrativa

4.6.  Revisión, corrección y estilo en documentos profesionales

5.    Habilidades sociales fundamentales para el personal administrativo

5.1.  Concepto y tipología de las habilidades sociales

5.2.  Componentes conductuales, cognitivos y fisiológicos

5.3.  Habilidades sociales básicas en el entorno laboral

5.4.  Habilidades sociales avanzadas

5.5.  Evaluación y entrenamiento de habilidades sociales

6.    Asertividad y comunicación eficaz en el puesto de trabajo

6.1.  Definición y características de la conducta asertiva

6.2.  Estilos de comunicación interpersonal

6.3.  Derechos asertivos en el contexto profesional

6.4.  Técnicas asertivas aplicadas al ámbito administrativo

6.5.  Cómo decir "no" sin generar conflictos

6.6.  Expresar opiniones y desacuerdos de forma constructiva

7.    Atención al público y gestión de la relación con clientes y usuarios

7.1.  El personal administrativo como imagen de la organización

7.2.  Fases del proceso de atención al cliente

7.3.  Atención presencial: protocolo y buenas prácticas

7.4.  Atención telefónica eficaz

7.5.  Atención a través de canales digitales

7.6.  Tipología de clientes y estrategias de adaptación

7.7.  Tratamiento de quejas, reclamaciones y sugerencias

8.    Gestión y resolución de conflictos en el entorno laboral

8.1.  Naturaleza y tipología de los conflictos organizacionales

8.2.  Fases de desarrollo y escalada del conflicto

8.3.  Estilos personales de afrontamiento del conflicto

8.4.  Técnicas de negociación aplicadas al ámbito administrativo

8.5.  La mediación como herramienta de resolución

8.6.  Prevención de conflictos mediante comunicación efectiva

9.    Trabajo en equipo y comunicación intragrupal

9.1.  Diferencias entre grupo y equipo de trabajo

9.2.  Características de los equipos de alto rendimiento

9.3.  Roles funcionales y disfuncionales en los equipos

9.4.  Comunicación interna y flujos de información organizacional

9.5.  Liderazgo y coordinación de equipos administrativos

9.6.  Gestión de la diversidad en los equipos de trabajo

10.    Inteligencia emocional aplicada al desempeño administrativo

10.1.  Fundamentos del concepto de inteligencia emocional

10.2.  Componentes intrapersonales de la inteligencia emocional

10.3.  Componentes interpersonales

10.4.  Gestión del estrés y las emociones difíciles en el trabajo

10.5.  Desarrollo de la resiliencia profesional

11.    Protocolo, imagen profesional y etiqueta empresarial

11.1.  Concepto y funciones del protocolo en el ámbito empresarial

11.2.  Imagen profesional del personal administrativo

11.3.  Protocolo en eventos y reuniones empresariales

11.4.  Protocolo telefónico y digital

11.5.  Comunicación intercultural en entornos globalizados

12.    Aplicación práctica e integración de competencias comunicativas

12.1.  Diagnóstico personal de habilidades comunicativas y sociales

12.2.  Diseño de un plan individual de mejora comunicativa

12.3.  Estudio de casos prácticos del entorno administrativo

12.4.  Simulaciones y role-playing de situaciones profesionales

12.5.  Buenas prácticas y aprendizaje continuo en comunicación profesional