Curso Online en Técnicas de Comunicación y Orientación al Paciente para TCAE

1.    Fundamentos teóricos de la comunicación en el ámbito sanitario

1.1.  Concepto y elementos del proceso comunicativo en contextos de salud

1.2.  Evolución histórica de la comunicación en la relación profesional sanitario-paciente

1.3.  Dimensiones de la comunicación en salud: informativa, relacional y terapéutica

1.4.  Marco ético y legal de la comunicación sanitaria

1.5.  La comunicación centrada en el paciente como paradigma asistencial contemporáneo

1.6.  Influencia de los factores culturales y sociales en la comunicación sanitaria

2.    El papel del TCAE como agente comunicador en el entorno asistencial

2.1.  Competencias comunicativas del TCAE en el marco de sus funciones profesionales

2.2.  La proximidad del TCAE con el paciente como oportunidad comunicativa

2.3.  Ámbitos de actuación del TCAE en la comunicación y orientación al paciente

2.4.  Actitudes y valores fundamentales del TCAE en la relación con el paciente

2.5.  Límites y alcance de la información que puede proporcionar el TCAE al paciente

2.6.  La imagen profesional del TCAE y su influencia en la percepción del paciente

3.    Técnicas de comunicación verbal aplicadas a la atención al paciente

3.1.  Principios fundamentales de la comunicación verbal efectiva en el ámbito de la salud

3.2.  Técnicas de formulación de preguntas para la recogida de información del paciente

3.3.  Estrategias para transmitir información de forma clara y comprensible al paciente

3.4.  El lenguaje empático y su aplicación en la atención diaria al paciente

3.5.  Técnicas de refuerzo positivo y motivación del paciente durante el proceso de cuidados

3.6.  Errores frecuentes en la comunicación verbal del TCAE y estrategias de corrección

3.7.  La comunicación telefónica en el entorno asistencial: pautas y protocolos de actuación

4.    Comunicación no verbal y escucha activa en la relación asistencial

4.1.  Fundamentos de la comunicación no verbal en el contexto sanitario

4.2.  El lenguaje corporal del TCAE durante la prestación de cuidados

4.3.  Interpretación de la comunicación no verbal del paciente

4.4.  La escucha activa como competencia nuclear del TCAE

4.5.  El silencio como herramienta comunicativa en la relación con el paciente

4.6.  La gestión del espacio y el entorno físico como elementos comunicativos en el cuidado

5.    Orientación e información al paciente en los procesos asistenciales

5.1.  Concepto y alcance de la orientación al paciente desde el rol del TCAE

5.2.  Orientación al paciente durante el ingreso y la acogida hospitalaria

5.3.  Orientación al paciente durante la estancia hospitalaria y el proceso de cuidados

5.4.  Orientación al paciente en el proceso de alta y la continuidad de cuidados

5.5.  Orientación al paciente en consultas externas y servicios ambulatorios

5.6.  Herramientas y recursos de apoyo para la orientación eficaz al paciente

6.    Educación para la salud y promoción del autocuidado desde el rol del TCAE

6.1.  Fundamentos de la educación para la salud en el ámbito de los cuidados auxiliares

6.2.  El TCAE como agente de educación sanitaria dentro del equipo de salud

6.3.  Técnicas de educación sanitaria individual aplicadas al cuidado diario del paciente

6.4.  Promoción de la autonomía y el autocuidado del paciente

6.5.  Participación del TCAE en actividades de educación sanitaria grupal y programas comunitarios

6.6.  Evaluación de la efectividad de las intervenciones educativas realizadas por el TCAE

7.    Comunicación adaptada a pacientes con necesidades especiales

7.1.  Principios de la comunicación adaptada y la atención centrada en la diversidad del paciente

7.2.  Comunicación con pacientes pediátricos y adolescentes

7.3.  Comunicación con pacientes geriátricos y personas con deterioro cognitivo

7.4.  Comunicación con pacientes con discapacidad sensorial

7.5.  Comunicación con pacientes con barreras lingüísticas y diferencias culturales

7.6.  Comunicación con pacientes que presentan trastornos del habla o del lenguaje

7.7.  Sistemas alternativos y aumentativos de comunicación aplicados al cuidado del paciente

8.    Gestión emocional y habilidades de afrontamiento en la relación con el paciente

8.1.  Inteligencia emocional aplicada al desempeño profesional del TCAE

8.2.  La empatía como herramienta fundamental en la atención al paciente

8.3.  El manejo de las emociones del paciente ante la enfermedad y la hospitalización

8.4.  La relación de ayuda como modelo de interacción profesional-paciente

8.5.  Prevención del desgaste emocional y el síndrome de burnout en el TCAE

8.6.  Acompañamiento comunicativo en situaciones de final de vida y procesos de duelo

9.    Comunicación con familias y personas cuidadoras del paciente

9.1.  El papel de la familia en el proceso de enfermedad y recuperación del paciente

9.2.  Técnicas de comunicación efectiva con familiares y acompañantes

9.3.  Orientación a familias y cuidadores principales en el manejo del paciente

9.4.  Comunicación con familias en situaciones de especial complejidad emocional

9.5.  Manejo de conflictos y situaciones difíciles con familiares del paciente

9.6.  Límites de la comunicación del TCAE con las familias y criterios de derivación profesional

10.    Manejo de situaciones difíciles y resolución de conflictos en la atención al paciente

10.1.  Identificación y análisis de situaciones conflictivas frecuentes en el entorno asistencial

10.2.  La comunicación asertiva como herramienta para la prevención y gestión de conflictos

10.3.  Técnicas de desescalada ante pacientes agresivos o en estado de agitación

10.4.  Manejo de quejas y reclamaciones en la atención directa al paciente

10.5.  Comunicación ante el error asistencial y las situaciones imprevistas en el cuidado

10.6.  Gestión comunicativa de la negativa del paciente a recibir cuidados o tratamiento

10.7.  Técnicas de mediación y negociación aplicadas al entorno sanitario

11.    Comunicación y coordinación dentro del equipo multidisciplinar de salud

11.1.  La comunicación interprofesional como garantía de calidad y seguridad asistencial

11.2.  Herramientas de comunicación estructurada en el equipo sanitario

11.3.  El rol comunicativo del TCAE en la coordinación con enfermería y otros profesionales

11.4.  Comunicación eficaz durante los relevos y los traspasos de cuidados del paciente

11.5.  Habilidades de trabajo en equipo y comunicación colaborativa en el entorno sanitario

11.6.  Uso responsable de las tecnologías de la información y la comunicación en el ámbito sanitario

12.    Evaluación y mejora continua de las competencias comunicativas del TCAE

12.1.  Autoevaluación de las habilidades comunicativas en la práctica asistencial diaria

12.2.  Indicadores de calidad relacionados con la comunicación con el paciente

12.3.  La retroalimentación de pacientes y compañeros como herramienta de mejora profesional

12.4.  Diseño de planes de mejora individual de las competencias comunicativas del TCAE

12.5.  Formación continua y actualización profesional en comunicación sanitaria

12.6.  Buenas prácticas y protocolos institucionales de comunicación con el paciente

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