Máster de Formación Permanente en Innovación y Tecnología Aplicada al Turismo

1. Analiza la evolución histórica de la industria turística, identifica sus hitos fundamentales y relaciona las tendencias contemporáneas con los factores socioeconómicos, geopolíticos y tecnológicos que configuran el posicionamiento competitivo de destinos como España en el panorama internacional.

2. Define el alcance y las dimensiones clave de la transformación digital en el sector turístico, diferencia entre digitalización y transformación digital, e identifica las tecnologías habilitadoras, las barreras de adopción y los factores críticos de éxito para impulsar una cultura organizacional orientada a la innovación.

3. Clasifica los modelos de negocio digitales emergentes en la industria turística —incluyendo plataformas colaborativas, modelos de suscripción y estrategias de monetización de datos— y analiza el impacto del ecosistema emprendedor y la innovación disruptiva en la reconfiguración del tejido empresarial del sector.

4. Describe el perfil del turista digital contemporáneo, elabora el mapeo del customer journey identificando los puntos de contacto y momentos de la verdad, y fundamenta la influencia de las tecnologías, las redes sociales y los sesgos cognitivos en el proceso de decisión de compra turística.

5. Domina los fundamentos de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático aplicados al turismo, y sabe llevar a cabo la implementación de sistemas de recomendación, chatbots, modelos predictivos de demanda, automatización de procesos operativos y análisis de sentimiento para la mejora de la competitividad empresarial.

6. Diferencia entre las tecnologías de realidad virtual, aumentada y mixta, y diseña experiencias inmersivas turísticas aplicadas a la promoción de destinos, el enriquecimiento de visitas, el storytelling en entornos de realidad extendida y los modelos de negocio emergentes en el metaverso.

7. Describe la arquitectura de sistemas IoT turísticos y aplica soluciones de conectividad, sensorización y wearables en el ámbito de los destinos inteligentes, los establecimientos turísticos, la movilidad conectada y la gestión eficiente de recursos e infraestructuras.

8. Identifica los principios técnicos de la tecnología blockchain y analiza sus aplicaciones en la cadena de valor turística, incluyendo la trazabilidad de proveedores, los smart contracts, la tokenización de programas de fidelización y los sistemas de pago mediante criptomonedas.

9. Conoce el ecosistema de datos de la industria turística, distingue entre fuentes internas y externas de información estructurada y no estructurada, y establece criterios de calidad, gobernanza y gestión de infraestructuras para el almacenamiento y procesamiento de grandes volúmenes de datos turísticos.

10. Aplica técnicas de business intelligence, analítica descriptiva, predictiva y prescriptiva al sector turístico, e implementa cuadros de mando, modelos de previsión de demanda, segmentación basada en datos y sistemas de soporte a la decisión para la optimización de operaciones e ingresos.

11. Fundamenta el uso de sistemas de información geográfica, tecnologías de posicionamiento y análisis de flujos de movilidad turística para la gestión inteligente del territorio, el marketing basado en localización y el mapeo colaborativo de información turística.

12. Planifica estrategias integrales de marketing digital turístico que abarcan el posicionamiento en buscadores, la publicidad digital en metabuscadores y redes sociales, el email marketing automatizado y la medición de resultados mediante KPIs específicos y modelos de atribución.

13. Elabora estrategias de contenidos y gestión de comunidades en redes sociales para el sector turístico, implementa campañas de marketing de influencers, gestiona la reputación online y aplica funcionalidades de social commerce y analítica social para la conversión y generación de insights.

14. Domina el ecosistema de distribución turística online y aplica principios de revenue management, dynamic pricing y estrategia multicanal para la optimización de ingresos, el equilibrio entre canal directo e intermediación y la mejora de la conversión en sistemas de reservas.

15. Diseña experiencias turísticas digitales centradas en el usuario aplicando principios de experience design, UX, diseño mobile-first, gamificación y co-creación, identificando puntos de dolor y oportunidades a lo largo de la experiencia del viajero.

16. Implementa estrategias de CRM y personalización en servicios turísticos mediante la unificación de datos omnicanal del cliente, el diseño de programas de fidelización digital, la personalización en tiempo real y la automatización del marketing relacional a lo largo del ciclo de vida del viajero.

17. Establece una estrategia de atención al cliente omnicanal en entornos turísticos digitalizados, integrando canales como chat, mensajería, redes sociales y videollamadas, y aplica sistemas de gestión de incidencias y medición de satisfacción para la mejora continua del servicio.

18. Analiza la transformación digital de la gestión hotelera, desde los Property Management Systems avanzados hasta la experiencia digitalizada del huésped, la automatización de operaciones, la sostenibilidad tecnológica y los nuevos formatos de alojamiento.

19. Identifica las innovaciones tecnológicas en transporte y movilidad turística, incluyendo plataformas de reserva multimodal, soluciones de Movilidad como Servicio, biometría aeroportuaria, vehículos autónomos y opciones de micromovilidad sostenible en destinos.

20. Describe las técnicas de digitalización del patrimonio cultural y aplica soluciones tecnológicas para la gestión de museos y espacios culturales inteligentes, la interpretación inmersiva del patrimonio, el turismo cultural participativo y la organización de eventos culturales híbridos y virtuales.

21. Conoce las aplicaciones tecnológicas para la gestión sostenible de espacios naturales, el turismo outdoor y de aventura, incluyendo sistemas de control de capacidad de carga, plataformas de rutas, dispositivos de seguridad y localización, y herramientas de certificación y trazabilidad de experiencias responsables.

22. Fundamenta la sostenibilidad como eje estratégico de innovación turística y aplica tecnologías verdes para la reducción del impacto ambiental, la medición y comunicación de la huella de carbono, el desarrollo de modelos de turismo regenerativo y la sensibilización ambiental del turista mediante herramientas digitales.

23. Diseña modelos de gobernanza para destinos turísticos inteligentes, implementa plataformas de gestión integral con monitorización en tiempo real, y planifica estrategias de gestión de capacidad de carga, marketing de destinos en entorno digital y resiliencia ante situaciones de crisis.

24. Analiza el marco normativo aplicable al turismo digital, incluyendo la regulación del comercio electrónico turístico, la protección de datos personales del viajero, las medidas de ciberseguridad, la propiedad intelectual sobre contenidos turísticos y los requisitos de accesibilidad digital.

25. Define estrategias de innovación en organizaciones turísticas aplicando metodologías como design thinking, lean startup y prototipado rápido, e identifica oportunidades mediante vigilancia tecnológica, ecosistemas de colaboración y fuentes de financiación pública, privada y europea.

26. Planifica y gestiona proyectos tecnológicos turísticos a lo largo de su ciclo de vida, desde la elaboración del business case y la estimación de recursos hasta la selección de proveedores, la gestión del cambio, la adopción por usuarios y la evaluación del retorno de inversión.

27. Describe el marco de competencias digitales para profesionales turísticos, establece programas de desarrollo de talento tecnológico, diferencia los nuevos perfiles profesionales emergentes en el sector y justifica la importancia de la ética profesional, la transparencia y la equidad en el uso de tecnologías como la inteligencia artificial y la automatización.