Máster de Formación Permanente en Marketing Turístico y Gestión de la Experiencia del Cliente

1. Analiza la estructura, dinámica y marco regulatorio del sector turístico global, identificando las tipologías de empresas, productos y las transformaciones del mercado.

2. Identifica los fundamentos psicológicos, motivacionales y emocionales que condicionan el proceso de decisión de compra del consumidor turístico y sus tendencias emergentes de comportamiento.

3. Diseña investigaciones de mercado aplicadas al turismo, seleccionando técnicas de recogida de datos apropiadas e integrando sistemas de inteligencia de mercado para la toma de decisiones.

4. Analiza el impacto de la transformación digital y las tecnologías emergentes en el sector turístico, incluyendo big data, inteligencia artificial y el concepto de destino turístico inteligente.

5. Elabora planes estratégicos de marketing turístico, fundamentando el diagnóstico del entorno, la formulación de estrategias y el establecimiento de mecanismos de implementación y control.

6. Aplica criterios y métodos de segmentación para evaluar y seleccionar segmentos objetivo, definiendo estrategias de posicionamiento y personalización en mercados turísticos.

7. Fundamenta la construcción, gestión y protección de marcas turísticas, dominando los principios de branding, storytelling y place branding aplicados a destinos y organizaciones.

8. Diseña y desarrolla productos turísticos innovadores, gestionando el portfolio y creando experiencias integradas mediante estrategias de packaging y personalización de la oferta.

9. Domina los fundamentos, métodos y estrategias de fijación de precios en el sector turístico, aplicando técnicas de revenue management y modelos de pricing dinámico.

10. Describe la estructura de los canales de distribución turística y establece estrategias de comercialización que integran canales online y offline para productos y destinos.

11. Planifica la comunicación integrada de marketing turístico, seleccionando herramientas tradicionales y experienciales y aplicando indicadores de medición de su eficacia.

12. Elabora estrategias de marketing digital turístico que integran presencia web, marketing móvil, email marketing y automatización orientadas a la optimización de la conversión.

13. Implementa estrategias de posicionamiento en buscadores, SEO local y campañas de publicidad digital, gestionando el presupuesto publicitario y midiendo la eficacia de las acciones.

14. Diseña estrategias de social media marketing para el sector turístico, integrando plataformas visuales, influencer marketing y contenido generado por el usuario.

15. Planifica estrategias de marketing de contenidos y storytelling turístico, creando contenidos de valor para cada fase del viaje y gestionando blogs y branded content.

16. Fundamenta el concepto de experiencia del cliente turístico, diferenciando sus dimensiones, modelos teóricos y los mecanismos de cocreación de experiencias memorables.

17. Analiza el customer journey turístico aplicando técnicas de mapeo de la experiencia, identificando puntos de contacto, gaps y oportunidades de mejora en la gestión omnicanal.

18. Aplica principios y metodologías de diseño de experiencias turísticas, incluyendo design thinking, diseño de servicios y estrategias de gamificación.

19. Define métricas y métodos de recogida de feedback para medir la experiencia del cliente turístico, elaborando cuadros de mando que vinculan experiencia y resultados de negocio.

20. Diseña estrategias y programas de fidelización turística, identificando los antecedentes de la lealtad y aplicando innovaciones que combinan retención, personalización y gamificación.

21. Conoce los fundamentos del CRM turístico y sabe llevar a cabo la selección, implementación y gestión de plataformas CRM para la automatización y personalización de relaciones con el cliente.

22. Establece sistemas de gestión de quejas y estrategias de recuperación del servicio turístico, transformando situaciones de insatisfacción en oportunidades de aprendizaje organizacional.

23. Domina la monitorización y gestión activa de la reputación online turística, implementando estrategias proactivas de construcción de reputación y planes de gestión de crisis digitales.

24. Aplica estrategias específicas de marketing hotelero que integran distribución multicanal, revenue management avanzado, marketing digital y diseño de la experiencia del huésped.

25. Planifica la gestión de marketing de destinos turísticos, abarcando la gobernanza de las DMO, el posicionamiento competitivo, la promoción territorial y la gestión de la marca destino.

26. Diferencia las especificidades del marketing aplicado al turismo cultural, patrimonial, de naturaleza y de aventura, adaptando la segmentación, la comunicación y la comercialización a cada tipología.

27. Describe las estrategias de marketing aplicadas al turismo gastronómico, enológico, de eventos MICE y de bienestar, identificando las particularidades de cada subsector y sus oportunidades de mercado.

28. Justifica la integración de la sostenibilidad en la estrategia de marketing turístico, identificando certificaciones, aplicando herramientas de gestión de impactos y distinguiendo prácticas de greenwashing.

29. Fundamenta los principios éticos y normativos del marketing turístico, abarcando la protección del consumidor, la gestión responsable de datos personales y la comunicación inclusiva y accesible.

30. Analiza las tendencias de innovación y las tecnologías disruptivas que configuran los escenarios futuros del marketing turístico, identificando nuevos modelos de negocio y las competencias profesionales requeridas.