Curso Online en Gestión de la Reputación Online

1.    Fundamentos conceptuales y estratégicos de la reputación online

1.1.  Definición y delimitación del concepto de reputación online en el contexto empresarial actual

1.2.  Evolución histórica de la gestión reputacional: del entorno offline al ecosistema digital

1.3.  Dimensiones que configuran la reputación online de una organización

1.4.  El ciclo de vida de la reputación online: construcción, mantenimiento y recuperación

1.5.  Stakeholders digitales y su influencia en la configuración de la reputación

1.6.  Modelos teóricos de referencia para el análisis y la gestión de la reputación online

2.    El ecosistema digital y los agentes que influyen en la reputación

2.1.  Estructura y componentes del ecosistema digital contemporáneo

2.2.  El papel de los motores de búsqueda en la formación de la percepción pública

2.3.  Plataformas de opinión y reseñas como generadoras de reputación

2.4.  El fenómeno de los influencers y líderes de opinión digital como agentes reputacionales

2.5.  Medios de comunicación digitales y su capacidad de configurar narrativas reputacionales

2.6.  El usuario como creador de contenido y agente activo en la reputación de las marcas

2.7.  El papel de los empleados como embajadores o detractores de la reputación corporativa

3.    Monitorización y escucha activa en el entorno digital

3.1.  Conceptualización de la monitorización online y la escucha activa como disciplinas diferenciadas

3.2.  Diseño de un sistema integral de monitorización de la reputación online

3.3.  Herramientas profesionales de monitorización y escucha digital

3.4.  Análisis del sentimiento y la tonalidad en las conversaciones digitales

3.5.  Identificación de tendencias emergentes y señales de alerta temprana

3.6.  Elaboración de informes de monitorización y comunicación de resultados a la dirección

4.    Métricas, indicadores clave y evaluación de la reputación online

4.1.  Principios metodológicos para la medición rigurosa de la reputación digital

4.2.  Indicadores clave de rendimiento (KPIs) específicos para la gestión reputacional

4.3.  Índices y cuadros de mando para la evaluación global de la reputación online

4.4.  Benchmarking reputacional frente a competidores y referentes del sector

4.5.  Herramientas de analítica y medición aplicadas a la reputación digital

4.6.  La relación entre reputación online medida y resultados de negocio

5.    Estrategias de construcción y fortalecimiento de la reputación digital

5.1.  Planificación estratégica de la reputación online: del diagnóstico al plan de acción

5.2.  Marketing de contenidos como pilar fundamental de la construcción reputacional

5.3.  Estrategias de relaciones públicas digitales orientadas a la reputación

5.4.  Programas de advocacy y movilización de embajadores de marca

5.5.  Gestión proactiva de las valoraciones y reseñas en plataformas clave

5.6.  Responsabilidad social corporativa digital como generadora de reputación positiva

5.7.  Transparencia, autenticidad y coherencia como principios rectores de la estrategia reputacional

6.    Gestión de la identidad digital corporativa y de la marca personal

6.1.  Conceptualización y diferenciación entre identidad digital corporativa y marca personal

6.2.  Diseño y optimización de la presencia digital corporativa

6.3.  Estrategias de construcción y posicionamiento de la marca personal de directivos y portavoces

6.4.  Coherencia entre identidad declarada y experiencia percibida por los públicos

6.5.  Gestión de la identidad digital en procesos de transformación y rebranding

6.6.  Protección de la identidad digital frente a suplantaciones y usos fraudulentos

7.    Gestión de crisis de reputación en entornos digitales

7.1.  Naturaleza, tipología y características específicas de las crisis de reputación online

7.2.  Prevención y preparación ante posibles crisis de reputación digital

7.3.  Detección temprana y activación de los protocolos de respuesta ante una crisis

7.4.  Estrategias de comunicación y respuesta durante el desarrollo de la crisis

7.5.  Recuperación reputacional y aprendizaje organizacional tras la crisis

7.6.  Gestión de los contenidos negativos persistentes en buscadores y redes tras la crisis

7.7.  Estudio de casos reales de crisis de reputación online: aciertos y errores estratégicos

8.    Redes sociales como canal estratégico para la gestión reputacional

8.1.  El papel diferencial de cada plataforma social en la configuración de la reputación

8.2.  Estrategia de contenidos en redes sociales orientada a la reputación

8.3.  Community management avanzado con enfoque en la protección reputacional

8.4.  Social selling y su impacto en la percepción reputacional de la marca

8.5.  Publicidad en redes sociales como herramienta de refuerzo y protección reputacional

8.6.  Métricas específicas de reputación en redes sociales y análisis de resultados

9.    SEO reputacional y gestión estratégica de la visibilidad en buscadores

9.1.  Fundamentos del SEO reputacional y su diferencia respecto al SEO convencional

9.2.  Auditoría de la presencia en buscadores como punto de partida de la estrategia

9.3.  Estrategias de posicionamiento de activos digitales propios para desplazar contenidos negativos

9.4.  Gestión de las búsquedas sugeridas y autocompletado en Google

9.5.  Optimización del Knowledge Graph y los fragmentos destacados con información reputacional

9.6.  Gestión de la reputación en buscadores verticales y plataformas de nicho

9.7.  Integración del SEO reputacional con la estrategia global de comunicación digital

10.    Marco jurídico y consideraciones éticas en la gestión de la reputación digital

10.1.  Regulación legal aplicable a la reputación online en el marco europeo y español

10.2.  El derecho al olvido como herramienta jurídica de protección reputacional

10.3.  Protección de datos personales (RGPD) y su relación con la gestión reputacional

10.4.  Acciones legales frente a difamación, injurias y calumnias en el medio digital

10.5.  Límites éticos y deontológicos en las prácticas de gestión reputacional

10.6.  Responsabilidad de las plataformas digitales en la difusión de contenidos lesivos para la reputación

11.    Diseño, implementación y evaluación de un plan integral de gestión de la reputación online

11.1.  Metodología para la elaboración de un plan estratégico de reputación online

11.2.  Diagnóstico inicial: auditoría completa de la reputación online de la organización

11.3.  Definición de la estrategia: objetivos, públicos, mensajes y acciones prioritarias

11.4.  Estructura organizativa y recursos necesarios para la gestión reputacional

11.5.  Sistemas de evaluación continua y mejora del plan de reputación online

11.6.  Tendencias de futuro en la gestión de la reputación online